Protección Total

PROTECCIÓN TOTAL

DEFINICIONES

Para los propósitos de esta Política de Protección Total, se aplican las siguientes definiciones:

Secure Wrap: Secure Wrap Group, Inc. d/b/a Secure Wrap, una corporación de Florida.

Cliente: La persona que compra el servicio de Protección Total de Secure Wrap.

Equipaje: Pertenencias personales empacadas por el Cliente para viajar, incluyendo maletas, bolsas y su contenido.

Servicio de Protección Total: El servicio integral de protección proporcionado por Secure Wrap que incluye el envolvimiento del equipaje y cobertura contra daños, robo y pérdida.

Aeropuerto: Cualquier aeropuerto comercial donde Secure Wrap proporciona servicios de Protección Total.

Incidente: Cualquier ocurrencia de daño, robo o pérdida del equipaje del Cliente mientras está bajo cobertura de Protección Total.

Reclamo: Una solicitud formal de compensación presentada por el Cliente después de un Incidente.

Período de Cobertura: El período de tiempo durante el cual la cobertura de Protección Total está activa, comenzando cuando el equipaje es envuelto y terminando cuando el Cliente recupera su equipaje en el destino final.

Reembolso: Compensación financiera proporcionada por Secure Wrap al Cliente por incidentes cubiertos hasta los límites de la póliza.

DETALLES DE COBERTURA

La Protección Total proporciona cobertura integral para su equipaje durante el viaje, incluyendo:

Protección contra daños al equipaje y contenido hasta $2,500 por incidente
Cobertura por robo de equipaje y contenido hasta $5,000 por incidente
Protección por pérdida de equipaje y contenido hasta $5,000 por incidente
Servicios de asistencia de emergencia para problemas relacionados con equipaje
Atención al cliente 24/7 durante el viaje
Procesamiento acelerado de reclamos para incidentes cubiertos

LIMITACIONES DE COBERTURA

Las siguientes limitaciones se aplican a la cobertura de Protección Total:

Cobertura máxima de $5,000 por incidente para robo y pérdida
Cobertura máxima de $2,500 por incidente para daños
La cobertura se aplica solo al equipaje envuelto por Secure Wrap
El cliente debe reportar incidentes dentro de 24 horas del descubrimiento
La prueba de pérdida o daño debe proporcionarse dentro de 72 horas
La cobertura es válida solo para el viaje único cubierto por el servicio
El reembolso está sujeto a depreciación para artículos usados
La cobertura excluye artículos específicamente listados en la sección de exclusiones

EXCLUSIONES

La Protección Total no cubre los siguientes artículos o circunstancias:

Efectivo, moneda, instrumentos negociables o valores
Tarjetas de crédito, débito o de pago de cualquier tipo
Metales preciosos, gemas o joyas valuadas en más de $500 por artículo
Dispositivos electrónicos valuados en más de $1,000 por artículo a menos que se declaren específicamente
Medicamentos recetados o dispositivos médicos
Artículos perecederos incluyendo comida, plantas o flores
Artículos ilegales o contrabando
Artículos enviados por separado del equipaje del Cliente
Daños causados por desgaste normal
Daños preexistentes al equipaje o contenido
Daños causados por empaque inadecuado del Cliente
Actos de guerra, terrorismo o disturbios civiles
Desastres naturales o condiciones climáticas severas
Incidentes que ocurren fuera del período de cobertura
Equipaje no envuelto por personal de Secure Wrap

PROCEDIMIENTOS DE RECLAMO

Para presentar un reclamo bajo Protección Total, los Clientes deben:

Reportar el incidente a Secure Wrap dentro de 24 horas del descubrimiento
Contactar servicio al cliente al +1 305 262 7999 o cs@securewrap.com
Presentar un reporte con la aerolínea o autoridades relevantes si es requerido
Proporcionar evidencia fotográfica del daño cuando sea aplicable
Presentar recibos originales o prueba de compra para artículos reclamados
Completar el formulario oficial de reclamo de Secure Wrap dentro de 72 horas
Cooperar completamente con cualquier investigación del reclamo
Proporcionar cualquier documentación adicional solicitada por Secure Wrap

PROCESAMIENTO DE RECLAMOS

Secure Wrap procesará reclamos válidos de acuerdo al siguiente cronograma:

• Reconocimiento inicial dentro de 24 horas de recepción

• Revisión preliminar completada dentro de 5 días hábiles

• Determinación final hecha dentro de 15 días hábiles para reclamos estándar

• Reclamos complejos pueden requerir hasta 30 días hábiles para resolución

• Pago emitido dentro de 5 días hábiles de aprobación del reclamo

• Los clientes serán notificados del estado del reclamo durante todo el proceso

DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

Los siguientes documentos deben ser presentados con cada reclamo:

Formulario de reclamo de Secure Wrap completado
Recibo original del servicio de Protección Total
Pases de abordar para todos los vuelos en el viaje cubierto
Boletos de reclamo de equipaje de la aerolínea
Reporte de Irregularidad de Propiedad (PIR) de la aerolínea si es aplicable
Reporte policial para incidentes de robo donde sea requerido
Evidencia fotográfica del daño
Recibos originales o prueba de compra para artículos reclamados
Reportes de seguro de otros proveedores si es aplicable
Cualquier correspondencia con aerolíneas respecto al incidente

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Los clientes que compran Protección Total aceptan:

Usar cuidado razonable en el manejo y protección de su equipaje
Reportar incidentes de manera oportuna y precisa
Proporcionar información veraz en todas las comunicaciones con Secure Wrap
Cooperar completamente con investigaciones de reclamos
Tomar medidas razonables para minimizar pérdida o daño
Buscar recuperación de aerolíneas u otras partes responsables primero
Mantener documentación adecuada de artículos valiosos
Seguir todos los procedimientos de seguridad de aerolíneas y aeropuertos

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Cualquier disputa que surja de la cobertura de Protección Total será resuelta como sigue:

• Las disputas iniciales deben dirigirse al servicio al cliente de Secure Wrap

• Las disputas no resueltas pueden escalarse a revisión gerencial

• Las disputas finales estarán sujetas a arbitraje vinculante en Miami, Florida

• El arbitraje se conducirá bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje

• La parte ganadora puede tener derecho a honorarios razonables de abogado

• Las demandas de acción colectiva están expresamente prohibidas bajo este acuerdo

MODIFICACIONES DE PÓLIZA

Secure Wrap se reserva el derecho de modificar esta póliza de Protección Total con 30 días de aviso por escrito a los Clientes. Las modificaciones no afectarán la cobertura ya comprada y en vigor. El uso continuado de los servicios de Protección Total después de las modificaciones de póliza constituye aceptación de los términos revisados.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas sobre cobertura de Protección Total o para presentar un reclamo:

Servicio al Cliente de Secure Wrap

Teléfono: +1 305 262 7999

Email: cs@securewrap.com

Dirección: 4050 NW 29th St, Miami, FL 33142

Horarios: 24/7 para emergencias, 9 AM - 6 PM EST para consultas generales

FECHA EFECTIVA

Esta póliza de Protección Total es efectiva a partir de la fecha de compra del servicio y permanece en vigor durante la duración del viaje cubierto. La cobertura comienza cuando el equipaje es envuelto por personal de Secure Wrap y termina cuando el Cliente recupera su equipaje en el destino final o 30 días después de la llegada programada, lo que ocurra primero.