TERMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPENSACIÓN COMPLEMENTARIA SECURE WRAP
DEFINICIONES:
- Cliente: El pasajero que adquiere el Servicio de Protección de Equipaje de Secure Wrap.
- Servicio de protección de equipajes: Servicio de seguridad proporcionado por Secure Wrap, que consiste en envolver el equipaje en una película de plástico.
- Equipaje: Maletas, bolsas, mochilas y cajas protegidas por Secure Wrap.
- Aerolínea: Empresa transportista aérea con la cual el cliente viajó cuando adquirió el Servicio de Protección de Equipaje de Secure Wrap y de quien recibirá el pago en caso de pérdida total o daño a su equipaje.
- Compensación Complementaria: Es un pago complementario a la indemnización por parte de la aerolínea en caso de pérdida total o daño del equipaje.
- Asistencia: Servicio global gratuito proporcionado por Secure Wrap a los clientes en caso de pérdida o daño de equipaje.
- Cobertura de la Compensación Complementaria: La presente cobertura se hace efectiva desde el momento que el equipaje protegido por Secure Wrap es facturado (check-in) en la aerolínea y el mismo haya sido despachado, hasta el momento que el equipaje es retirado en el aeropuerto de destino.
SECURE WRAP OFRECE:
- Compensación Complementaria en caso de pérdida total o daño del equipaje.
- Asistencia al cliente en el rastreo del equipaje perdido.
EXCLUSIONES:
- La Compensación Complementaria no cubre demoras, pérdida parcial o pérdida de contenido del equipaje.
- La Compensación Complementaria sólo se aplica a aquellos clientes que han adquirido el Servicio de Protección de Equipaje de Secure Wrap.
COMPENSACIÓN COMPLEMENTARIA POR PÉRDIDA TOTAL O DAÑO:
Montos de cobertura:
- Pérdida total de equipaje hasta un máximo combinado de 5.000 USD
- Daños de equipaje hasta un máximo combinado de 2.000 USD
La Compensación Complementaria está sujeta a los tipos de cambio de la moneda local de cada país en el que la aerolínea realizó el pago.
LA COMPENSACION COMPLEMENTARIA ESTA SUJETA AL CUMPLIMIENTO DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
- El cliente debe comunicarse con Secure Wrap a nuestros números de contacto o correo electrónico para reportar la pérdida o daño de equipaje dentro de las 72 horas desde la fecha en que se presentó el Reporte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) o un informe similar de pérdida o daño de equipaje a la Aerolínea.
- El cliente deberá realizar su reclamo y completar el formulario de reporte de irregularidad de equipaje (P.I.R.) o el informe de equipaje similar, dentro de las 24 horas en vuelos directos y 48 horas para vuelos que impliquen conexiones a partir de la hora de arribo a su destino final.
- La Aerolínea debe haber compensado monetariamente al cliente por la pérdida total o daño del equipaje protegido. La indemnización monetaria de la aerolínea debe ser realizada en efectivo, cheque, transferencia bancaria o transferencia electrónica de fondos. La Compensación Complementaria no se aplicará cuando la aerolínea otorgue millas de bonificación, vales, cupones de viajes, créditos, tarjetas de regalo u otra forma no monetaria de indemnización.
- En caso de pérdida total o daño de equipaje, si la aerolínea reemplaza o repara el equipaje, el cliente deberá presentar la constancia del pago de la aerolínea que detalla el monto compensado por pérdida total o daño a el equipaje.
- La Compensación Complementaria no excederá el monto de la indemnización proporcionada por la aerolínea.
- El valor del pago combinado de la aerolínea y Secure Wrap por la pérdida total o daño de equipaje protegido no excederá las cantidades máximas de 5.000 USD por pérdida total y 2.000 USD por daños.
- El cliente sólo recibirá una Compensación complementaria por unidad de equipaje protegido.
- El cliente tendrá un plazo de 60 días a partir de la fecha que notificó la pérdida total o daño de su equipaje a la aerolínea, reportado en el formulario P.I.R (Reporte de Irregularidad de Equipaje) o informe similar, para la presentación de todos los documentos requeridos para el pago de la Compensación Complementaria.
- La Compensación Complementaria ya no es válida si el cliente toma posesión física del equipaje protegido antes de llegar al aeropuerto de destino.
- En caso de vuelos de conexión, la Compensación Complementaria no será válida, si la hora de llegada del vuelo original y la hora de salida del vuelo de conexión exceden de 24 horas.
- En caso de vuelos de conexión, la Compensación Complementaria no será válida, si el trayecto del vuelo del beneficiario no es operado por la misma aerolínea o convenio con ésta.
EL PAGO DE LA COMPENSACION COMPLEMENTARIA DE SECURE WRAP ESTA SUJETA A LA ENTREGA DE LOS SIGUIENTES DOCUMENTOS REQUERIDOS:
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- Copia del Recibo proporcionado por la compra del servicio Secure Wrap.
- Copia del boleto aéreo o tarjeta de embarque.
- Copia de Reporte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) o informe similar por pérdida o daño de equipaje.
- Fotografía del daño a el equipaje.
- Copia del documento de pasaporte o identificación oficial.
- Recibo original de pago de la aerolínea o comprobante de transferencia bancaria por el pago realizado por pérdida total o daño al equipaje protegido.
- Carta de la aerolínea certificando que el pago fue realizado por pérdida total o daño de equipaje; debe incluir el nombre, firma y número de teléfono del representante de la aerolínea que proporciona la carta.
En caso de que alguno de los documentos requeridos sea omitido, el cliente no podrá recibir una Compensación Complementaria de Secure Wrap.
RECOMENDACIONES DE SECURE WRAP:
- En caso de pérdida o daño del equipaje, el cliente deberá presentar su reclamo a la aerolínea y completar el formulario de Reporte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) o un informe similar antes de abandonar el Área de Reclamo de Equipaje del Aeropuerto.
- El cliente tendrá 72 horas a partir de la fecha en el Reporte de irregularidad de equipaje (P.I.R.) o informe similar para contactar con Secure Wrap por teléfono a nuestros números de contacto o correo electrónico.
- El cliente debe inspeccionar visualmente el antes de salir del aeropuerto para detectar irregularidades en su equipaje, esto permitirá que el beneficiario pueda presentar una solicitud de queja o reclamo con su respectiva aerolínea.
- Nuestra Compensación Complementaria no es una póliza de seguro, es un pago complementario a la indemnización por parte de la aerolínea en caso de pérdida total o daño del equipaje.
ASISTENCIA:
En caso de pérdida de equipaje, nuestro Centro de Atención ofrecerá a todos los beneficiarios ayuda para localizar el equipaje perdido.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
Secure Wrap no es responsable por la pérdida del equipaje, ni procesos de localización de las aerolíneas, como tampoco tiene relación alguna con los procedimientos internos de la búsqueda de las mismas.
NINGUNA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS CONSECUENTES O INDIRECTOS. Espere las obligaciones de Secure Wrap de conformidad con esta Compensación Complementaria, el Cliente acepta que Secure Wrap o sus afiliados, representantes o partes relacionadas, no serán responsables por daños consecuenciales, indirectos, incidentales, especiales, esperados, ejemplares, punitivos o mejorados derivadas de cualquier incumplimiento con estos terminos y condiciones, ya sea que tales daños fueran o no previsibles o si alguna de las partes fue informada de la posibilidad de tales daños, independientemente de la naturaleza legal o equitativa en que se base la reclamación.